Время от времени между нами и нашими клиентами (как и между любыми сторонами, между которыми есть диалог) возникает недопонимание. Иногда виной тому способ коммуникации – основное общение идет по электронной почте, а как известно, письмо не разговор – можно что-то неправильно понять, что-то пропустить. Например, почти научно доказанный факт, что на 3 вопроса, заданные в письме, в подавляющем большинстве случаев ответ вы получите только на последний.

Поэтому, если после наших ответов остались вопросы – смело их задавайте. Лучше по почте. Ну, или звоните (495)139-3532. Но предпочтительным способом связи, все-таки, остается электронная почта: info@blogservice.ru. Почему? Прежде всего потому, что остается история диалога, прослеживаются все этапы работы над блогом.

Разобравшись со способом коммуникации, перейдем к ее содержанию.

Некоторые нетерпеливые клиенты, поставив нам задачу, ждут мгновенной реакции. Этого не будет!

Объясню почему: мы поддерживаем исключительно низкие цены на индивидуальное обслуживание за счет потока, поэтому у нас существует очередь задач, которую инженеры последовательно и предельно внимательно к каждому клиенту выполняют. Поэтому, если ничего не происходит сутки или двое (или это только вам кажется, что не происходит), то, возможно, к вашему заданию еще не приступили. Мы имеем право на небольшую задержку, о чем написано в договоре на предоставление услуг. Обычно, запросы выполняются не позднее суток с момента получения. Однако, в жизни бывает всякое. Поэтому, если вам нужны работы действительно срочно, а такое бывает – к выставке, к переговорам и т.д., то укажите об этом в письме. Или позвоните. Обычно мы в таких случаях идем навстречу.

Второй случай обратный – вы заказываете у нас “Блог с поддержкой”, мы ставим блог, и наступает тишина. А потом, когда срок оплаты подошел к концу, вы думаете – а где поддержка? Так вот – ее не будет!

Для того, чтобы мы могли хоть что-то делать с вашим блогом, нужна от вас инициатива, перечень задач. Если вы не знаете этих задач, и какие конкретно работы надо делать, то вы должны нам рассказать – что вы хотите от своего блога. Зачем вы вообще его создали, какие задачи хотите решить. Потому что, если вы не знаете зачем вам нужен ваш блог, то и мы не знаем. Точнее, мы знаем зачем нам нужен ваш блог и только.

Поэтому, будьте инициативны, пользуйтесь возможностью чужими руками сделать из своего блога конфетку. В противном случае, единственным вашим утешением будет то, что вы навсегда останетесь в нашем списке самых любимых клиентов.

This entry was posted on Thursday, March 20th, 2008 at 7:44 pm and is filed under Об услугах, Частые вопросы. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.